Beschrijving

Es wird dargestellt, wie der gute Kontakt zum Gesprächspartner gepflegt werden kann, ohne die eigenen Ziele aus den Augen zu verlieren. Beschrieben werden auch typische Verläufe von Konfliktgesprächen, um möglichst früh zu erkennen, in welche Mechanismen und Dynamiken man geraten kann und welche Auswege es daraus gibt.
Wenn in Verhandlungen Gefühle dazwischen funken, wird es schwierig. Gewinnt die Sachlichkeit die Oberhand, dann lassen sich Kompromisse finden, mit denen alle \